取消，停的是扣款。刪除，移除的是帳戶。人們做了第一個，以為做了第二個，結果把多年的對話留在一家自己已不再關注的公司的伺服器上。
照這個順序做
1. 如果有匯出功能，先匯出。帳戶一旦消失，什麼都無法救回。如果軟件提供資料下載，先執行，並檢查檔案裡真的有對話，而不是只有你的帳單摘要。
2. 移除付款資料，如果軟件允許你單獨做這件事。
3. 取消訂閱，並讀確認訊息。注意存取權是否持續到該期結束。
4. 刪除帳戶：這是另一個獨立的動作，通常在不同的設定畫面，有時只能用電子郵件。
5. 確認。一週後試著登入。仍接受你密碼的帳戶，就是沒被刪除。
略過第一步無法挽回。略過第五步，就是人們一年後才發現請求從未完成的原因。
通常會留下什麼
即使刪除請求被受理，也很少一次移除所有東西：
- 備份依自己的排程輪替掉，通常 30 到 90 天。
- 帳單紀錄因稅法要求而保留。這很正常，也沒有商量餘地。
- 審核紀錄中被標記的內容，常被保存更久。
- 生成的圖片有時存放在與聊天分開的儲存空間，不一定被同一個請求涵蓋。
- 彙總或匿名化的資料，由你的使用情形衍生，通常會留下，一般也不在刪除權的範圍內。
合理的期待是：你的對話和個人檔案很快消失，其餘有一條有記載的尾巴。不合理的期待是，一家負有法定保存義務的公司會為了你而無視它。
如果軟件讓刪除很困難
自助刪除，是值得使用的軟件的常態。當它缺少時，你仍有籌碼：
在香港，個人資料（私隱）條例（私隱條例，第 486 章）第 19 條賦予你向業者提出查閱資料要求的權利，業者須在 40 天內依從；如果做不到，也要在 40 天內書面說明。寫信到私隱權政策裡的聯絡窗口，明確要求刪除並停止使用你的個人資料，並保留這封信。在歐盟和英國，依 GDPR 提出的刪除請求，必須在一個月內回覆；加州和越來越多美國的州也有類似的權利。
如果業者不回應，先向公司投訴，再以書面向個人資料私隱專員公署（PCPD）投訴，使用表格 OPS001，電郵 [email protected]，熱線 2827 2827，詳情見 https://www.pcpd.org.hk/english/complaints/how_complaint/complaint/complaint.html 。海外的小型業者不一定會理會香港的法例，這時信件仍然是你最有力的紀錄。
人們沒料到的部分
刪除一個你連續使用數月、每天陪伴你的伴侶，對有些人來說並不是中性的行政動作，沒有理由假裝不是。如果它讓你有感覺，那是對數月日常習慣的正常反應，不代表你有什麼問題。
先匯出對話，讓這個決定在唯一重要的意義上可以回頭：你保有說過的話，卻不必把它留在別人的伺服器上。Replika 是最可能累積了多年歷史的軟件，這個問題在它身上最常出現。
如果你是離開一個軟件去用另一個，而不是離開整個類別，我們的排行榜就是短名單。
